Warum sind Sie hier? Diese Frage stellte Wolfgang G. Sonnenburg am Anfang seiner Key Note Speech auf der START in Essen den Zuhörern und meinte damit nicht nur die Messe, sondern auch das Leben selbst. Wir wiederholen sie hier am Anfang des letzten START-Newsletters in diesem Jahr.

Warum wir das tun? Am Jahresende haben (Neujahrs-)Ziele Hochkonjunktur. Doch welche Ziele soll ich mir setzen, warum gerade diese und nicht andere, welches sind wirklich meine Ziele und nicht die Erwartungen von Anderen?

Warum ich hier bin – diese Frage hilft mir bei der Auswahl und Ausgestaltung meiner Ziele: Wozu fühle ich mich berufen? Was muss ich einfach tun, egal was andere sagen, nicht weil ich es muss, sondern weil ich dem Ruf in mir folge, es mir soviel Freude bereitet und mich erfüllt? Welches verbindende Motiv liegt diesen Tätigkeiten und Situationen zu Grunde? Was, welche Essenz bzw. Qualität ist es, die mir dabei Freude bereitet und mich erfüllt? Wie tue ich die Dinge? Möchte ich erklären, Bewusstsein schaffen, optimieren, unterstützen oder …?

Warum das wichtig ist: Eine solche Motivation ist entscheidend für meinen maximalen Erfolg, ob als Angestellter oder Unternehmer! Denn was mir Freude bereitet, tue ich so gut und gerne, dass ich mehr leiste und es nicht mal als Arbeit empfinde. Ich bin so beflügelt, dass ich mit Leichtigkeit über Probleme hinweg bzw. durch sie hindurch zu ihrer Lösung fliege. Kurz und gut: nur wenn ich das Was am Warum ausrichte, also meine Berufung in meine Ziele einfließen lasse, habe ich maximalen Erfolg und das mit Leichtigkeit.

Warum ein Coach dabei wichtig ist: Halten Sie einen Moment inne! Hätten Sie sich all diese Fragen gestellt? Vermutlich nicht. Und genau das ist die Aufgabe eines Coaches: Ihnen die richtigen Fragen stellen, um Ihnen zu helfen, herauszufinden, was Sie wirklich wollen und warum, wie Sie es erreichen wollen und was wäre, wenn alles viel einfacher oder ganz anders ist als Sie denken. Und bedenken Sie, alle Spitzen-Sportler, -Politiker und -Unternehmer haben Coaches – aus guten Gründen: Durch ihre Unterstützung, Fragen und Denkanstöße sind sie leichter und schneller erfolgreicher als ohne diese.

Warum sie auf der START richtig sind: Wir wissen, dass Coaching gerade für Gründer und Unternehmer erfolgsentscheidend ist, denn die Unternehmer-Entwicklung ist Voraussetzung für die Unternehmens-Entwicklung. Schon bei der Gründung kommt es darauf an, das für mich richtige Konzept richtig zu entwickeln und es danach ständig weiterzuentwickeln, also wirklich am statt nur im Unternehmen zu arbeiten. Deshalb integrieren wir konsequent Informationen und Angebote zu Coaching und Unternehmer-/ens-Entwicklung auf den Messen und im Newsletter.

Coaching-Angebote von START-Ausstellern und Referenten, die Sie weiterbringen:

Courage to be-Coaching: Während des Coaching-Jahres unterstützt Sie Wolfgang G. Sonnenburg u.a. in den Bereichen Finanzen, Persönlichkeitsentwicklung und der Entwicklung neuer Geschäftsideen.

Frage-Coaching: Die Qualität der Fragen bestimmt die Qualität der Ergebnisse. Unternehmensentwicklung durch Fragekunst: Bei Michael Kaiser lernen Sie, immer bessere Fragen zu stellen. (START-Vortragsvideo)

Life Coaching: Bei Martin Geigers Telefon-Coaching-System werden Menschen durch gezielte Fragestellung befähigt, ihre persönlichen und beruflichen Ziele aktiv umzusetzen.

Mit kundenorientiertem Marketing kommen Unternehmen leichter mit ihren Kunden ins Gespräch. Dies hilft vor allem Start-Ups, die noch nicht über einen starken Markennamen verfügen und Unternehmensgründern, die noch nicht über große Vertriebserfahrung verfügen. Leider sehen viele Unternehmensgründer den Markt nur vom eigenen Produkt aus und nicht aus der Sicht des Kunden.

Produkte haben aber immer kürzere Lebenszyklen. Da sich zudem Produkte und Dienstleistungen in punkto Ausstattung, Qualität und Preis immer mehr angleichen, bleibt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Kunden betreut. Deswegen sollten Unternehmensgründer von vornherein auf Kundenorientierung setzen. Die Methoden des Customer Relationship Managements (CRM) helfen dabei, die Kundenorientierung strategisch umzusetzen.

Hinter einer CRM-Strategie steckt im Wesentlichen die kundenorientierte Unternehmensausrichtung, die mit Hilfe von modernen IT-Systemen umgesetzt werden kann. Für eine erfolgreiche Kundenorientierung müssen Unternehmen erst die Bedürfnisse der Kunden erkennen. Deshalb müssen sie hier ihre Hausaufgaben machen und soviel wie möglich über die Kunden herausfinden.

Die wichtigsten Informationen und Einblicke erhält man immer von dem Kunden direkt. In jedem Kundengespräch lernt man dazu. Die neuen Möglichkeiten des Web 2.0 mit Sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter und Co ermöglichen sogar, diese Gespräche online zu führen. In diesen Gesprächen sollte aufmerksam zugehört und Informationen wie ein Schwamm aufgesaugt werden. Verkäufer sollten den Verstand öffnen und nicht den Musterkoffer.

Die gewonnen Informationen sollten in die Produktpräsentation und Werbung eingebaut werden und so wird der Produktnutzen mit den Kundenbedürfnissen in Einklang gebracht. Durch den Einsatz von CRM-Software können die Kommunikation, das Produktangebot und insbesondere die Realisierung von "profitablen" Geschäftsbeziehungen stark verbessert werden. CRM-Systeme stellen Transparenz her, wodurch jeder im Unternehmen den Kundenwert erkennt und in seinem Tagesgeschäft so handelt, dass ein Maximum an Kundenzufriedenheit erreicht wird.

Sie helfen ebenfalls die Online- mit der Offline-Welt zu verzahnen. Eine aussagekräftige Homepage, Erreichbarkeit per E-Mail und das gezielte Nutzen von Marketingmöglichkeiten im Online-Bereich gehören heute zum Unternehmensalltag dazu. Durch eine weitgehende Automatisierung von kundenzentrierten Kampagnen, Aktivitäten und Prozessen können einerseits Kosten reduziert und andererseits eine Vielzahl von Kommunikationskanälen angeboten werden, die den Dialog zwischen Kunden und Unternehmen sowie die dazu erforderlichen Geschäftsprozesse unterstützen.

Wenn Unternehmensgründer frühzeitig technische und betriebswirtschaftliche Ressourcen bündeln und CRM als strategisches Instrument der Marktbearbeitung in die Unternehmensprozesse integrieren, können sie gegenüber dem Wettbewerb entscheidende Vorteile generieren. Das breite Spektrum an Lösungen und Anbietern stellt den Anwender leider vor enorme Probleme und überfordert oftmals die Entscheider. Deshalb sollte bei der CRM-Auswahl der Grundsatz „keep it simple“ heißen und nicht die Komplexität der Systeme und die verlockende Funktionsvielfalt als Maßstab für das eigene Kundenbeziehungsmanagement herangezogen werden.

Ein gutes Adress- und Kontaktmanagement und Funktionen, die das Zusammenspiel von Marketing und Vertrieb koordinieren sollten an erster Stelle stehen. Da das Internetmarketing immer wichtiger wird, sollte auf die Verbindung der Online- mit der Offline-Welt geachtet werden. Hierzu zählt die Anbindung der Webseite an das CRM-System, E-Mailmarketingfunktionen und die Möglichkeit, Online gewonnene Kontakte per Telefon oder im persönlichen Gespräch ohne Systembrüche weiter betreuen zu können.

Eine neue Geschäftststrategie zu implementieren, ist immer ein Risiko. Aber eine Strategie, die sich stärker an den Wünschen und Bedürfnissen ihrer Kunden ausrichtet, wird das Risiko minimieren.

Author: Hansjörg Schmidt, Marketing- und Vertriebsleiter der WICE GmbH.

Die WICE GmbH ist seit 1997 kompetenter Ansprechpartner für innovative Applikationen für das Internet und verfügt über Erfahrungen aus der Realisierung zahlreicher Projekte aus den Bereichen Multimedia und E-Commerce. Neben WICE CRM-Groupware, dem Kernprodukt des Unternehmens, gehört ebenso WICE PRsuite zum Management von Presse- und Öffentlichkeitsarbeit zum Portfolio.

Das Portal http://www.lexstart.de/ ist eine interaktive Plattform für Existenzgründer. Denn Selbstständigkeit ist vor allem dann von Erfolg gekrönt, wenn ein gut durchdachtes Geschäftskonzept von Beginn an ordentlich und strukturiert in einem Business-Plan formuliert wird. Lexstart hilft Ihnen mit einem interaktiven Business-Planer. Das gemeinsame Projekt der IHK Südlicher Oberrhein, der HWK Freiburg und Lexware stellt eine einfache Lösung für die Erstellung eines Business-Plans zur Verfügung. Daneben gibt es ein Online-Tool zur Einnahmen-Überschuss Rechnung (EÜR), um Ihr tatsächliches Betriebsergebnis zu ermitteln.

Neben diesem Bereich finden Interessierte auch viele konkrete Tipps zu den Themen Marketing und Werbung, Bankgespräch oder Gründungsförderung.

Mehr Informationen unter: http://www.lexstart.de/

Kennen Sie die Meinung Ihrer Bürger?

Die eOpinio GmbH ist ein im Mai 2009 aus der Justus-Liebig-Universität Gießen gegründetes Meinungsforschungsunternehmen und ist in den Entrepreneurship Cluster Mittelhessen eingebunden. Ziel von eOpinio ist es Kommunikationsbarrieren zwischen Bürgern und politischen Entscheidern abzubauen. Direkte Kommunikation und Partizipation gegen Politikverdrossenheit und Desinteresse am kommunalpolitischen Geschehen.

eOpinio ist ein innovatives, in Deutschland einzigartiges Instrument zur ePartizipation. Die Idee: Online Meinungsforschung (Bürgerbefragungen, Leitbilddiskussionen, etc.) in Verbindung mit einer Bürger-Community (Online-Sozialnetzwerk) zur politischen Diskussion.

Nutzen für den politischen Entscheider: Informationsgewinnung zur Entscheidungsfindung und -legitimation sowie aktive Meinungsbildung in der Bürgerschaft. Das alles zu sehr attraktiven, zeitlichen und finanziellen Konditionen.

Nutzen für den Bürger: Aktive Mitgestaltung des persönlichen Lebensumfelds, über die Teilnahme an Diskussionen und Bürgerbefragungen. Innerhalb der Bürger-Community finanzielle und soziale Anreize für das persönliche Engagement.

Die Geschäftsidee von eOpinio wurde bereits mit einem Exist-Gründerstipendium prämiert, welches vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie sowie dem Europäischen Sozialfond aufgelegt wird.

Weitere Informationen unter: http://www.eopinio.de/

Wer sich selbstständig machen will – ganz gleich ob als Freiberufler oder Gewerbetreibender  – muss sich nicht nur um einen Businessplan und dessen kaufmännische Umsetzung kümmern, sondern sollte insbesondere wesentliche rechtliche Aspekte kennen und nicht aus den Augen verlieren. Aber auch wer schon gegründet hat oder sogar schon seit Jahren selbstständig ist, dem stellen sich im Alltag rechtliche Fragen, die nun mit einem einzigen Blick in den Rechtsratgeber gelöst werden können.

Eva Engelken, Juristin und ehemalige Handelsblatt-Redakteurin, gibt in ihrem Rechtsratgeber für Existenzgründer einen übersichtlichen und umfangreichen Einstieg in alle gründungsrelevanten rechtlichen Aspekte. Was wird überhaupt gegründet? Wo bestehen Zulassungspflichten und welche Rechtsform ist die richtige? Was ist bei Freiberuflichkeit, Franchising und Handwerk zu beachten? Gerade die Kapitel zu Steuern, Finanzierung und Versicherungen sind für jeden angehenden Unternehmer essentiell.

Darüber hinaus werden aber auch Themen wie Abmahnungen, rechtliche Fallstricke bei Werbung und Marketing, Vertragsgestaltung und AGB sowie Inkasso- und Mahnverfahren beleuchtet – und hier zeigt sich, dass auch der erfahrene Unternehmer mit dem Rechtsratgeber ein unverzichtbares Nachschlagewerk zur Hand hat: Welche Regeln schreibt das neue Bundesdatenschutzgesetz für Ihre Mailings vor? Und wie schützen Sie Ihr Unternehmen im Falle einer Scheidung?

Trotz des vermeintlich trockenen Themas gelingt es der Autorin durch lebendige Beispiele, die sich leicht auf die eigene Situation übertragen lassen, konkrete Checklisten und einen durchgängig angenehmen und verständlichen Sprachstil, dem Leser eine echte Praxishilfe mit auf den Weg zu geben.

Fazit: Der Rechtsratgeber für Existenzgründer ist eine gut lesbare Pflichtlektüre für Gründer aller Sparten und ein hilfreiches Nachschlagewerk für jeden Unternehmer.

Rezension von Viola C. Didier

Der Rechtsratgeber für Existenzgründer von Eva Engelken
Redline Verlag 2009
ISBN-13: 978-3868810257
17,90 Euro

Mehr als 90 Prozent der IHK-Berater rechnen mit einem Anstieg der Existenzgründungen im nächsten Jahr. Das sei das Ergebnis einer Umfrage des Deutschen Industrie- und Handelskammertages (DIHK) in 80 Kammerbezirken, berichtet das Gründer-Portal impulse-gruenderzeit.de.

Kein Berater geht von weniger Gründungen aus
Demnach sind nur sieben Prozent der Befragten der Meinung, dass 2010 ebenso viele Firmen gegründet werden wie 2009. Keiner der Gründerberater erwartet demnach weniger Gründungen.

Große Erfolgsaussichten für IT, Umwelt und spezifische Services
Die IHK-Experten hätten im Rahmen der Befragung außerdem einen Ausblick auf die erfolgsver-sprechendsten Branchen gegeben. Demnach sehen die Befragten besonders gute Chancen für Existenzgründer der Bereiche Umwelt, Energie, Gesundheit und Medizintechnik, für IT-Dienstleister sowie für Gründer, die regionale Reisen anbieten. Eine Spezialisierung auf bestimmte Kundengruppen sei ebenfalls erfolgversprechend, so die Beauftragen: Günstig seien Kundengruppen wie Senioren oder Familien.

Quelle: http://www.mittelstanddirekt.de/

Die START-Messe für Existenzgründung, Franchising und Unternehmensentwicklung findet auch 2010 wieder an drei Orten statt:

• START Niedersachsen, Mai / Juni 2010 in Hannover
• START Bayern, 2. – 3. Juli 2010 in Nürnberg
• START NRW, Herbst 2010 in Essen

Schon jetzt können Sie sich Ihren Platz auf der deutschen Leitmesse sichern und zusätzlich sparen: Bei der Anmeldung zur START Bayern und START Niedersachsen gilt:

Schnellbucher-Rabatt bis 29.01.2010: 10% auf die Flächenmiete
Frühbucher-Rabatt bis 26.02.2010:       5% auf die Flächenmiete

Kombi-Rabatt bei Buchung von zwei Messen: 5 % auf die Flächenmiete
                     bei Buchung von drei Messen: 10 % auf die Flächenmiete

Auch für die START NRW gibt es attraktive Vergünstigungen für Schnellentschlossene:

Schnellbucher-Rabatt bis 26.02.2010: 10% auf die Flächenmiete
Frühbucher-Rabatt bis 30.04.2010:      5 % auf die Flächenmiete

Fordern Sie schon heute Ihre Unterlagen bequem online (www.start-messe.de), per E-Mail (info@start-messe.de) oder telefonisch (0911 970058-0) an. Die START Bayern ist bereits buchbar. Für die beiden anderen Standorte nehmen wir gerne Ihre Wünsche / Bestellungen entgegen. Eine feste Buchung erfolgt dann nach Festlegung der Termine.

Die START-Messe „twittert“.
Unter http://www.twitter.com/startmesse halten wir Sie über über die Messe, Gründergeschehen, Neuerungen auf dem Laufenden. Sie können sich gerne beteiligen. Senden Sie uns Ihre Beiträge, z.B. eine gründerrelevante Veranstaltung, wir „zwitschern“ weiter.

Mehr Informationen unter www.twitter.com/startmesse